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IT之家11月12日消息，工信部本月发布2026年第三季度电信服务质量通告，从电信服务重点工作、用户投诉申诉、工作要求及服务提示三方面作了介绍。

通告显示，工信部指导基础电信企业精简优化在售资费套餐，提升业务办理便利化水平，线上业务办理量保持在91%以上，视频客服超4200万人次；开展2026年“数字适老中国行”活动，指导3186家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超8亿人次。工信部还持续优化“二次号码焕新”服务，提升历史互联网应用账号解绑效率，目前已覆盖259款常用互联网应用，服务用户超1761万人次，申请解绑应用超10.5亿次。

在客服与App监管方面，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测：植物大战僵尸2应用内未找到客服热线号码；微博、钉钉、途游斗地主、360借条、优酷视频、途虎养车的人工客服在30秒内未能接通，已督促相关企业提高响应能力。工信部还对网络视频、即时通信等六类互联网信息服务开展满意度测评，整体环比小幅上升，即时通信、网络视频类提升较明显，网盘服务、信息资讯类相对较低。App技术抽测共开展42批次，责令整改967款、公开通报163款、下架72款，在架App合规率环比提升1.3个百分点，应用宝、荣耀应用商店、小米应用商店、百度手机助手等平台合规率位居前列。

前三季度，针对虚假宣传、诱导办理等问题，各地通信管理局约谈通报、责令整改、行政处罚各级电信企业324家次；开展加强语音业务规范管理专项行动，依法责令整改、督办、处罚违规企业184家次，关停违规语音专线1425条、短信端口525个；深化十三部门联动治理机制，曝光违规营销商家38家次，推动依法处置违规源头企业24家次。

2026年第三季度不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比56.8%，涉及个人信息及权限问题的占27.5%，涉及信息安全问题的占15.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的53款不良手机应用进行下架处理。