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IT之家 11 月 9 日消息，YouTube 博主 Louis Rossmann 昨日爆料称，美国部分地区的 Apple Store 直营店员工存在一类争议操作：在顾客没有充分知情同意的情况下，擅自为其开通 Apple One 等服务的自动续费试用订阅。这则指控把门店销售流程与内部考核指标同时推到了台前。

按照爆料描述，顾客到店后，店员会询问是否愿意扫描二维码，以获得个性化购物体验；一旦同意，店员即可用公司配发的设备查看该顾客持有的苹果设备、已订阅的苹果服务，以及依据近期购买记录给出的订阅优惠。随后店员可向顾客展示可用优惠，屏幕上出现同意和拒绝两个按钮。若点了同意，只要顾客 Apple 账户关联的默认付款方式尚未过期，系统就会自动调用该付款方式开通订阅。

争议的另一端是考核压力。据悉，苹果直至上周初一直要求员工完成服务附加率指标，部分 Apple Store 的员工曾被要求完成 40% 目标，折合下来相当于每售出 10 台设备，至少要为 4 人额外开通 1 项或多项订阅服务。据匿名顾客爆料，有些员工推销时并没有充分说明试用期结束后会自动扣费，例如匆忙完成整个流程，甚至把试用订阅包装成赠品、直接替顾客点击同意按钮，只为提高自己的 KPI。

据科技媒体 MacRumors 报道，苹果已在上周取消了这项 KPI，公司给出的解释是这项指标在假日购物季期间参考意义较低，因为顾客经常会购买设备送给别人。就在上周晚些时候，苹果已向 Apple Store 员工发送内部备忘录，提醒他们尊重顾客隐私、让顾客充分知情；这封信特别提到了订阅试用服务以及使用个性化购物体验等场景，同时也涉及 Apple Upgrade 计划注册以及 Genius Bar 维修授权等事项。